在數字化新時代，各行各業都在積極求變。作為全民“剛需”的醫療健康服務，線上消費持續高漲，常見病、慢性病選擇在線問診成為新常態。為助力疫情防控，減少出行交叉感染風險，滿足客戶健康問診需求，百年人壽推出“在線問診”服務，為客戶提供實時快速、全面專業的在線問診新服務。

醫療需求大、資源緊張是我國無法在短時間內解決的問題。在此背景下，互聯網日趨成為獲取醫療信息、醫療服務的重要渠道，尤其是在疫情期間，線上問診需求更加重要和高頻。秉承“悅客戶以服務”發展理念，百年人壽積極整合和引入在線問診服務，在切實滿足客戶問診需求，全面守護客戶健康的同時，提升客戶品牌體驗，極力踐行保險行業責任擔當，為抗擊疫情奪取最終勝利貢獻一份力量。

據悉，百年人壽在線問診服務目前為客戶開通兩大服務渠道。百年人壽VIP客戶可通過“百年人壽一保通”微信服務號，點擊【享·服務】菜單進入【VIP俱樂部】，即可進入“在線問診”頁面，客戶可自主選擇問診醫生，填寫病情，接診團隊均由公立二甲醫院主治以上醫生組成。此外，針對其他用戶百年人壽推出“步步安康”活動，活動從5月31日持續至8月26日，用戶可通過小程序累計步數贏取問診服務。

當忙碌而平穩的生活節奏突然被打破，“健康”成為了全民關注的焦點話題。在保險行業從產品銷售向客戶服務轉型發展過程中，對于客戶的大健康管理已成為各大險企的必做功課之一。百年人壽此番推出的在線問診服務，是踐行“保險+健康”管理模式的自然延伸，是繼百年健康大講堂、百+直播等客戶關愛服務之后又一創新舉措，通過專業問診可以更好的幫助客戶進行健康管理。

如今，“保險+健康管理”已成為商業健康險的重要探索領域。保險公司通過對客戶的健康管理，可以促進企業與客戶之間的距離拉近，提升客戶服務黏度，對于客戶來說獲得更好的健康管理和健康知識。業內人士表示，百年人壽通過拓展健康管理服務鏈條，積極傳播科學健康的生活理念，以優質、貼心的服務為客戶送去關愛和健康，為客戶提供高品質的專業健康管理服務，進而實現健康管理與保險業務的良性互動。

在《關于促進社會服務領域商業保險發展的意見》等政策文件中，明確支持和推動健康保險與健康管理融合發展。商業保險機構提供健康管理服務，對于提升人民群眾健康水平、降低醫療費用支出具有積極意義，也是提升健康保險專業化服務水平的必然要求。未來，百年人壽定不移的貫徹“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索能夠提升服務品質與客戶體驗的方法，以期為更廣大的客戶提供更加優質的服務。